Bonjour Julien, pourriez-vous nous raconter comment Camello a intégré les technologies numériques dans le secteur du syndic et quels ont été les défis majeurs rencontrés ?
Dès le lancement de notre activité, on a voulu construire un syndic moderne, pensé autour des besoins des copropriétaires. On a donc fait le choix d'intégrer des outils numériques dès les premiers mois. Cela passe par un espace en ligne accessible 24h/24, un canal de communication centralisé, la possibilité de participer aux AG en visioconférence, et surtout, un système interne puissant pour le traitement et le suivi des problématiques courantes (dégâts des eaux, vandalisme, etc.). L’idée principale est de fluidifier les échanges, être proactif et de sortir de l’image du syndic qu’on ne peut jamais joindre.
Le plus grand défi, c’est d’embarquer tout le monde. On peut avoir les meilleurs outils du monde, s’ils ne sont pas adoptés, ils restent inutiles. Il a donc fallu accompagner nos équipes, mais aussi les copropriétaires, dans cette transition. Certains sont très connectés, d’autres moins, donc on a mis en place une double approche : du numérique pour ceux qui le souhaitent, du papier et du téléphone pour les autres. L’enjeu, c’est l’inclusion car il ne faut pas oublier que la moyenne d'âge de nos clients est entre 20 et 80 ans.
En tant que co-fondateur et dirigeant, comment voyez-vous l'impact des technologies numériques sur l'efficacité de l'administration des biens immobiliers ?
Le gain de temps est énorme. Avant, un document manquant pouvait bloquer un dossier pendant une semaine. Aujourd’hui, en deux clics, on le partage, on le signe, on avance. On a aussi automatisé une partie de la gestion comptable, ce qui libère du temps pour nos gestionnaires et leur permet de se concentrer sur le cœur de leur métier : le contact humain. Résultat : plus de réactivité, moins de paperasse.
Quelle est, selon vous, l'importance de la transparence et de l'accessibilité des données pour les copropriétaires dans le contexte actuel du numérique ?
Les copropriétaires veulent savoir ce qu'ils payent, et c’est bien normal. Grâce au numérique, on peut leur donner une visibilité totale sur les comptes, les devis, les décisions prises en AG. Tout est en ligne, clair, consultable à tout moment.
Et si cela ne suffit pas, nous avons aussi organisé un support client puissant avec des équipes dédiées de manière à fournir des réponses rapides, pédagogiques et complètes à nos clients.
Cette transparence renforce la confiance, et c’est ce qui fait la différence aujourd’hui dans notre métier.
Pouvez-vous expliquer comment les technologies numériques ont transformé les interactions entre les gestionnaires de syndic et les résidents ?
On est passé d’une relation distante à un lien direct et continu. Les résidents peuvent signaler un problème depuis leur téléphone grâce à notre système de ticketing, et même voter pour certaines décisions à distance. Le syndic n’est plus perçu comme une entité lointaine, mais comme un acteur présent, accessible, et impliqué dans la vie de la résidence. Et ça, c’est une vraie révolution.
Comment Camello utilise-t-il les outils numériques pour répondre aux attentes croissantes des clients en matière de gestion immobilière ?
On utilise une plateforme en ligne personnalisée pour chaque copropriété, avec une interface simple d’accès. On a aussi intégré un outil de messagerie centralisé, des formulaires de signalement, et une API bancaire pour le suivi en temps réel des flux financiers. L’objectif, c’est d’offrir à nos clients un niveau de service équivalent à ce qu’ils trouvent dans d’autres secteurs : immédiateté, clarté, autonomie.
Quelles tendances technologiques émergentes vous semblent prometteuses pour le futur de la gestion immobilière en copropriété ?
Je pense à l’intelligence artificielle pour le traitement des demandes récurrentes, à la blockchain pour sécuriser les votes d’assemblée générale, et aux capteurs connectés pour le suivi en temps réel des équipements des immeubles. Ce sont des pistes qui vont rendre la gestion encore plus proactive, plus fiable, et moins dépendante des interventions humaines.
Un autre point prometteur porte sur la fiabilité de l'océrisation (OCR) des documents notamment comptables afin d'automatiser une grande partie des saisies de dépenses et encaissements.
Quel conseil donneriez-vous aux entreprises du secteur immobilier cherchant à digitaliser leurs processus de gestion ?
Ne cherchez pas à tout faire d’un coup. Identifiez d’abord vos points de friction, puis trouvez un outil adapté pour y répondre. Et surtout, accompagnez vos équipes. La technologie, c’est un levier, mais c’est l’humain qui en fait la réussite. Enfin, choisissez des outils simples et évolutifs. Le but, c’est d’apporter une vraie valeur ajoutée à vos clients, pas juste de cocher une case “digital”.
Pour plus d'informations : https://www.camello.fr/
